На сайте Na-pole-on.com действуют 2 способа бронирования экскурсий:
- через предварительный заказ: сначала вы оформляете заявку и обсуждаете все аспекты с работником системы бронирования по электронной почте, после того, как все вопросы решены, вы получаете онлайн-счет для внесения предоплаты, вносите задаток и получаете подтверждение брони (многодневные туры оформляются только через предварительный заказ);
- быстрое бронирование: полностью автоматизированная система, которая позволяет оформить бронь и внести предоплату сразу на странице сайта за пару минут, и получить мгновенное подтверждение без необходимости переписываться с координатором.
ОФОРМЛЕНИЕ ПРЕДВАРИТЕЛЬНОГО ЗАКАЗА (без предоплаты)
Чтобы оформить предварительную заявку на экскурсию, необходимо заполнить форму онлайн заказа, зайдя на страницу «заказать экскурсию» (заказы по телефону не принимаются). Убедившись, что все необходимые поля формы заполнены, нажмите на кнопку «Отправить».
После отправки заказа на указанную вами электронную почту придет автоматическое извещение с сайта с копией вашей заявки.
Это электронное письмо не является подтверждением вашего заказа, а лишь уведомлением о том, что ваш запрос был успешно зарегистрирован в нашей системе и стоит в очереди на обработку.
Если после отправления заявки вы не обнаружили автоматическое извещение в вашем электронном ящике, проверьте папку «спам»: не исключено, что оно могло попасть туда. Если же и в этой папке письма не обнаружилось, велика вероятность того, что вы указали неверный электронный адрес при оформлении заказа. В этом случае поставьте нас в известность о данной проблеме, отправив нам электронное письмо или текстовое сообщение на наш номер телефона с вашим верным электронным адресом. Если вы указали вашу электронную почту с ошибкой, то и наш ответ на ваш запрос до вас не дойдет.
После отправления вашей заявки, работник системы бронирования свяжется с вами в кратчайшее время, чтобы обсудить все детали вашего заказа (все обсуждения ведутся в письменной форме по электронной почте).
Накануне каждой забронированной поездки на номер телефона клиента приходит смс-напоминание с информацией о предстоящей экскурсии. Очень важно, чтобы при оформлении заказа вы указывали ваш верный контактный номер телефона, которым вы будете пользоваться во Франции.
БЫСТРОЕ БРОНИРОВАНИЕ С МОМЕНТАЛЬНЫМ ПОДТВЕРЖДЕНИЕМ
Автоматическая система бронирования позволяет оформлять бронь сразу без переписки с работниками компании. Все даты на каждую поездку актуальны. В этом случае вы выбираете нужное направление, дату, количество нужных мест для бронирования, вносите предоплату сразу на странице сайта и получаете моментальное подтверждение брони.
УСЛОВИЯ ВНЕСЕНИЯ ОПЛАТЫ
Если вы офомляете бронь через предварительный заказ:
Обязательным условием бронирования экскурсий в Na-pole-on является внесение частичной предоплаты. При заказе нескольких экскурсий гарантийный залог идет в счет первой поездки. Остаток оплачивается на месте утром перед отправлением на экскурсию и одновременно вносится залог за все последующие поездки. Все расчеты детально описываются в подтверждении брони, которое высылает работник системы бронирования.
Если во время первой поездки не будет внесена предоплата за остальные забронированные экскурсии, компания вправе отстранить клиента также и от первой экскурии без возврата внесенной за нее предоплаты. Отказаться от последующих поездок и не вносить за них предоплату клиент вправе только, если период между первой и остальными экскурсиями составляет не менее 7 дней.
Размер гарантийного взноса при заказе однодневной экскурсии в мини-группе составляет 40€ за человека. Предоплата за индивидуальную поездку — 30% от полной стоимости, за многодневные туры — 20-25% от общей стоимости.
После того, как вы оформите заявку и будут обговорены все детали заказа (точно определены даты поездок), работник системы бронирования вышлет вам на электронную почту онлайн-счет к оплате. После внесения залога вы получите подтверждение вашей брони.
Если вы офомляете бронь через автоматическую систему бронирования:
При быстром бронировании предоплата (40€ за человека) вносится за каждую забронированную групповую однодневную экскурсию. На каждую поездку приходит отдельное подтверждение. Остаток оплачивается на месте в начале каждой экскурсии.
ПЛАТЕЖНАЯ СИСТЕМА
Предоплата в обоих случаях производится через платежную систему Stripe, предназначенную для электронных платежей банковскими картами (Visa, MasterCard, Amex). Данная система существует с 2011 года и за это время прекрасно себя зарекомендовала (безопасность онлайн платежей, защита данных, оперативность транзакций, возврат денежных средств на счет клиента и пр.). Все платежные данные остаются закодированы. В случае возмещения предоплаты сумма в полном размере возвращается на тот банковский счет, с которого была произведена оплата в течение 5-10 дней, как указывает платежная система (2-5 дней, как показывает практика).
ИЗМЕНЕНИЕ И АННУЛИРОВАНИЕ БРОНИ
Если вы офомили бронь через предварительный заказ:
Чтобы изменить вашу бронь, пришлите ваш запрос на нашу электронную почту contact@na-pole-on.com, указав при этом имя клиента, дату поездки, название экскурсии и изменения, которые нужно внести в бронь. Если модификация возможна, мы внесем коррективы и вышлем вам подтверждение.
Для аннулирования заказа процедура такая же, как и с изменением: отправьте ваш запрос на отмену заказа на наш электронный адрес. Мы удалим ваш заказ из системы бронирования и вышлем вам подтверждение.
Если вы оформили бронь через автоматическую систему бронирования:
Изменить или аннулировать бронь вы можете самостоятельно не менее чем за 7 дней до даты забронированной поездки. Для этого вам нужно кликнуть на кнопку «посмотреть/изменить бронирование», которая расположена в подтверждении брони, которое вы получили на электронную почту.
Функция изменения и отмены брони не работает, если до экскурсии осталось менее 7 дней. В этом случае, для внесения каких-либо изменений или аннулирования брони вам необходимо связаться с работниками системы бронирования по электронной почте contact@na-pole-on.com, при этом указав ваше имя, номер брони и дату поездки.
УСЛОВИЯ ВОЗВРАТА ПРЕДОПЛАТЫ
- предоплата возмещается в полном размере, если вы аннулируете заказ на однодневную экскурсию не менее чем за 7 дней до даты заказанной поездки ;
- полный возврат залога гарантирован в случае отказа в визе вплоть до 48 часов до заказанной однодневной экскурсии (документ, подтверждающий отказ обязателен);
- в случае отмены экскурсии компанией Napoleon Tours по техническим причинам, оплаченная сумма также возмещается клиенту полностью.
Ни в каких других случаях предоплата не возвращается.
Условия отмены и возврата предоплаты для многодневных туров указаны на странице описания каждого отдельного тура.
После внесения полной оплаты, если клиент решил отказаться от экскурсии по ходу её проведения, оплата возврату не подлежит.
Компания вправе отменить поездки при исключительных обстоятельствах и форс-мажоре, или из-за недостаточного количества участников, даже после подтверждения. В таких случаях клиенты будут незамедлительно проинформированы и им по возможности будут предложены альтернативные поездки. Если поездки будут более дорогие, туристам придется доплатить разницу в стоимости. Если же экскурсии будут дешевле, разница в оплате им будет возвращена. Если клиенты откажутся от альтернативного предложения, предоплата будет возмещена в полном размере или зачислена в счет следующей забронированной поездки.
ПРИЧИНЫ, ПО КОТОРЫМ КОМПАНИЯ МОЖЕТ ОТКАЗАТЬ КЛИЕНТУ В ПРЕДОСТАВЛЕНИИ УСЛУГ
В соответствии с постановлением (CA Versailles, 7 mars 2003, n° 01-04329), компания вправе отказаться от предоставления услуг клиенту, которого она считает неплатежеспособным, или который выражает агрессивное, или оскорбительное отношение к ее сотрудникам.